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                      高升新能源服務項目

                      2015-06-25 點擊數:1050

                      1.技術方案設計

                          高升新能源可為客戶并根據客戶資料,對光伏電站的方案設計、設備選型、電站優化、方案實施等提供咨詢和必要的支持。幫助客戶實現光伏電站的最優化的設計,保證客戶效率的最大化。

                       

                      2.熱線電話服務

                             當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網絡請求支持幫助和指導。客戶服務部在確認客戶的服務請求后,將安排人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障分析,并提出解決方案,最終指導客戶解決問題。

                      3.客戶現場服務

                             客戶在使用設備時遇到疑難或設備出現不正常狀態,可通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助。客戶服務部在確認客戶的服務請求后,如果不能通過熱線電話 服務解決設備的技術故障,在經雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下,客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并 最終排除故障。

                      4.定期回訪服務

                             在產品質保內,售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次。對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證設備的正常運行。

                      5.客戶培訓

                            除了安裝培訓時對客戶的培訓外,工程師在完成現場服務后,可針對本次故障出現的原因和排除故障方法對客戶進行現場培訓。同時對客戶在使用過程中遇到的問題進行技術交流,以便客戶以后能獨立的排除類似的設備故障。

                       

                      6.網站保修等網絡技術支持

                         高升新能源為滿足更多客戶的需求,提供個性化的網站在線保修等網絡支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問題交流及解答,且經客戶許可后通過網絡協助功能操作,查看設備的軟件等信息,這樣將為我們提供更加準確的問題信息,從而大大提高服務效率及服務質量。

                      7.資源共享

                            公司建立與客戶服務有關的技術支持網頁,提供與日常維護相關的資料,客戶可以在高升開放的權限內,獲取有關設備運行、產品知識、維護經驗等方面的資 料。客戶服務部負責定期對網上資料更新,將通過電子郵件和郵寄方式,向客戶發放最新維護資料,最新產品技術資料等。

                      8.軟件升級

                            客戶服務部可應客戶要求,為客戶升級新版軟件,使客戶設備獲得更好的穩定性,提高使用方便性和可操作性。

                      9.定制服務

                            針對客戶的特定需求,客戶服務部可與客戶訂立定制服務協議,為客戶提供度身定做的服務,滿足客戶特定需求。定制服務包括多次培訓、設備改造、二次開發、特殊試驗技術支持、保修服務等。

                       

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